Mapa zákaznické zkušenosti - Customer Journey Map - ZeptejSeFilipa (106. díl)

Mapa zákaznické zkušenosti je přehled všech styčných bodů, kdy se s vámi zákazník přímo i nepřímo setkává na své cestě za vaším produktem. Díky rozkreslení této mapy zjistíte, kde by mohl být zákazník spokojený a kde nespokojený a jak byste mu mohli jeho zkušenost s vámi vylepšit. Budeme se tedy bavit o tom, kde konkrétně se můžete zlepšovat.


Stáhni si šablonu zdarma a vytvoř si vlastní mapu zákaznické zkušenosti:


Mapa zákaznické zkušenosti (Excel)
➜ https://zsf.cz/stahuj/mapa-zakaznicke-zkusenosti-sablona

Do takové zkušenosti nepatří jen úsměv a produktový trénink, který má vaše prodavačka. Je to i vše okolo, kde někdy nejde předejít nečekaným situacím. Dobrá zpráva je, že většině situací můžete jít naproti skvělým zákaznickým servisem.

V dnešním dílu vám ukážu co vše je potřeba při Customer Journey zvážit a jaké myšlenky a pocity zákazníka provází v každé části jeho rozhodovacího procesu. Cílem je, aby se minimalizoval špatný pocit zákazníka v kterémkoli místě jeho cesty a výsledný dojem by ho měl motivovat k opakované návštěvě.

Dnešní díl je vhodný pro všechny podnikatele s kamennou pobočkou, nebo přímým prodejem.



Líbí se ti moje marketingová show? Dej mi Lajka :)
➜ http://bit.ly/ZeptejSeFilipa

➜ Mrkni na můj web https://zsf.cz